有旅客於上月29日搭乘長榮班機準備從日本返台，卻因機械故障班機延遲一日，被安排入住指定飯店，不過其中幾名旅客卻被送往錯誤飯店，在該飯店遇上長榮台籍空姐試圖尋求協助，卻被空姐以「我們是空勤不是地勤」為由遭拒，最後只得透過長榮日籍空姐協助才得以找到正確飯店。
據《蘋果》報導，一名楊姓旅客投訴，包含他在內的9名台灣旅客都被長榮丟包，飯店並未收到長榮訊息，後來他們恰巧看見同班機的長榮空姐也住同棟，上前詢問能否幫忙聯絡日本長榮地勤，送他們至正確飯店，沒想到長榮台籍空姐卻說「不好意思，我們是空勤不是地勤喔。」，再次詢問後仍獲得同答案。
楊姓旅客說，最後是靠著攔截日籍長榮空姐尋找協助，以及飯店打電話至附近其他旅館詢問，才找到正確旅館，但在他們與日籍長榮空姐溝通求助時，卻只見台籍空姐陸續購物返回飯店，感到心寒。
對此，長榮航空表示，當日因航班機務問題須停留於機場過夜檢修，可能是機場地勤與司機溝通有落差，才將旅客送往組員休息的飯店，並指出台籍空服員因不諳日文，協調懂中文的日籍空服員協助，並非不協助，對此次未提供完善協助也深感抱歉，日後會改進還請旅客諒解。
